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宜家夺命抽屉柜为何单单不在中国召回【CICEE】

2022年11月24日 莼菜财经网

宜家“夺命抽屉柜”:为何单单不在中国召回

宜家“夺命抽屉柜”:为何单单不在中国召回 MBAChina 【MBAChina网讯】他们是一家来自瑞典的家居公司,2015年销售额319亿欧元,虽然没有上市,但凭着收入排入《财富》500强没有问题。

他们的远景是“为大众创造更加美好的日常生活”,经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。

他们叫宜家,中国总部在上海商圈最著名的上只角——徐家汇。从1998年在上海开出第一家商场开始,宜家在中国已经有20家门店,2015年在中国销售额达到了105亿。

但,他们不打算在中国召回全世界已经至少让6名孩子失去生命、给36名孩子造成了伤害的马尔默(Malm)“夺命抽屉柜”,至少目前没有这个打算。在存在倒覆风险的102个子系列抽屉柜中,有22个品种仍在中国销售,但在美国、加拿大,却已经被召回了3500万件同类产品。

这是一种什么逻辑?

首先,很简单,宜家不准备召回的原因,如他们接受采访所说——这个产品是符合中国的国家规定的。这句貌似尊重中国法律,实则双重标准的口号,我们听到太多企业说过了。红茶企业说过,奶粉企业也说过,太没有创意。

虽然,宜家接到了深圳消费者委员会的质疑,要求宜家不能歧视中国消费者,在中国经营要遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》。而且新《消法》也的确规定了汽车、儿童玩具、食品、药品以及有缺陷的任何产品要实施召回。但目前,中国的“缺陷标准”里的确没有一条规定能说明宜家的产品马尔默不符合质量标准,所以宜家仍然可以堂而皇之说合格。

再说,区区一个深圳消费者协会,宜家怕什么?消协可以对商品与服务进行社会监督、可以向消费者提供咨询、受理消费者的投诉、甚至可以提请鉴定部门鉴定、通过大众传播媒介予以揭露、批评。可是中国消费者协会没有执法权,宜家可以对这种质疑不闻不问。相比之下,宜家可能只害怕美国、加拿大这些国家详尽完善、诉讼成本高昂、容易造成官司漫长、影响恶劣的消费者保护法。害怕他们的法律和消协,所以在这些国家召回?

谈到法律,宜家大概从来没有把法律当成日常工作最重要的一部分。看宜家的网站,在全球的高级管理层里,宜家有总裁兼首席执行官、首席财务执行官;有战略、流程、组织发展及IT部门经理、产品系列及供应链经理、人力资源经理;有零售及拓展、首席可持续发展官;甚至企业传播经理也可以在高级管理层中占有一席之地,可是宜家没有法务人员在高级管理层里。 这并不是说宜家没有法务人员,但是这种安排就是一种认为法务不重要的思维,虽然别的大公司都把法务顾问提到非常高的位置。

说到企业传播经理,也就是中国通常说的公关。在这次“召回门”事件中,他们似乎也没做什么。宜家的网站没有就此事的说明,也没开新闻发布会。虽然媒体不断打电话进来质问,可是公关可能只有一份标准的QA(提问和回答)照着念就可以了。2015年,宜家的商场总客流超过了7.71亿人次;宜家中国的俱乐部会员增长了42%;官网的访问量同比增长了52.5%,达到了5300万。难道只有这些才是宜家希望公关传递的信息?

媒体问过,大家常常听说,宜家的瑞典阿姆霍特总部像一个集权机构,它不停地发出指令,地方团队只负责执行,才让这个庞大的跨国公司快速运转。不,宜家中国告诉你这都是错的。

在2015年对外采访中,宜家中国区零售经理朱昌来说过:“相信很多其他公司也会说,as global as possible, as local as necessary(尽可能的全球化,尽必要的本土化)。但宜家对中国很放权。在中国市场,一个策略的制定,取决于商场经理和他的团队对本地消费者购物习惯的了解,取决于是不是有好的结果。”从“召回门”这个事情大家也看得出来,宜家不光是说说,真的是放权中国,宜家中国的决定跟全球的决定完全无关。

宜家2014年在中国销售额88亿,2015年在中国销售额105亿,增长将近20%,开店计划已经排到了2025年。可能是这种“好的结果”,这种业务蓬勃发展的底气,才让中国区零售经理朱昌来说得出“宜家不需要在中国改变的是品牌的形象”。

最后,你觉得宜家怕投资人吗?可能宜家也不怕,宜家的资深顾问及创始人Ingvar Kamprad说过了:“我决定宜家不进入股票市场,我不希望宜家依赖于金融机构。”所以这家公司也没有华尔街那些西装革履的那些家伙指手画脚,也不会有股民用脚投票。宜家只记得自己是“价值驱动型公司”,这就够了。

可能是这些逻辑,才让宜家在中国说得出:“马尔默这个产品如果是固定在墙上是安全的。”

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